„Das ist keinesfalls die bestellte Ware“, rief eine Kundin in der Bäckerei bei Lübeck. Sandra, die erfahrene Köchin, blickte auf das Gebäck. Sie hatte zwar das Rezept genau befolgt, aber die Kundin war weder mit dem Duft noch mit der Form zufrieden. Das Zögern der Frau verärgerte Sandra, denn das Schöne an diesem Handwerk war stets die Freude der Menschen.
Sandra fragte sich, ob sie den Fehler hätte bemerken sollen. Wäre sie aufmerksamer gewesen, hätte sie den Wunsch der Frau eher erkannt. Dennoch blieb sie ruhig. Das genaue Betrachten der Lieferung zeigte eine seltsame Auffälligkeit: Die Verpackung trug ein Siegel, das Sandra selbst nie benutzte. Es war nicht nur falsch beschriftet, sondern auch handgeschrieben.
Sie untersuchte die Herkunft der Kiste und fand die Wahrheit heraus. Ein neuer Mitarbeiter hatte die Bestellung versehentlich mit einer Lieferung eines anderen Ladens vertauscht. Je genauer sie das Siegel studierte, desto klarer wurde der Irrtum. Die Entscheidung, die Kundin direkt zu informieren, fiel ihr leicht, da Ehrlichkeit das Beste war.
Sandra erklärte den Vorfall höflich. Die Kundin entspannte sich, da das Rätsel gelöst war. Es war weder ihr Fehler noch Sandras Absicht gewesen. Sandra bot eine Entschädigung an, sodass die Frau zufrieden den Laden verließ. Ein professioneller Umgang mit dem Problem hatte die Situation gerettet, auch wenn der Stress zunächst groß war.